star原则举例（star原则）

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1、概念不同STAR原则，即Situation（情景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。

2、STAR原则是结构化面试当中非常重要的一个理论。

3、SMART原则（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。

4、2、特点不同STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。

5、STAR考核原则就是要通过应试者的过去行为推断未来表现。

6、过去有所作为并在应试前有所准备才能在应答时侃侃道来。

7、过去的实例成功与否不是最重要的，重要的是你从实践中是否总结出经验和教训，并在此基础上继续学习和探索。

8、SMART原则是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。

9、在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。

10、smart原则通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。

11、从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。

12、在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。

13、这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。

14、只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。

15、扩展资料：smart原则五大原则：明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。

16、明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。

17、很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。

18、示例：目标——“增强客户意识”。

19、这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，把它减低到1．5%或者1%。

20、提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。

21、有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。

22、所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。

23、实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。

24、2、衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。

25、应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。

26、实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的质化，不能量化的感化”。

27、使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。

28、对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。

29、3、可实现性目标是要能够被执行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用权力性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。

30、实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。

31、既要使工作内容饱满，也要具有可达性。

32、可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。

33、4、相关性目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。

34、如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。

35、因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。

36、比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，这时候提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联，即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关。

37、5、时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。

38、例如，我将在2005年5月31日之前完成某事。

39、5月31日就是一个确定的时间限制。

40、没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。

41、上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。

42、到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。

43、这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。

44、实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。

45、总之，无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。

46、 制定的过程也是对部门或科室先期的工作掌控能力提升的过程，完成计划的过程也就是对自己现代化管理能力历练和实践的过程。

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