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帮我吧「远程协助模块」独立发布,再燃软件行业服务新热潮!

提起帮我吧,虽然帮我吧早已经是集合多个模块的新一代全渠道智能客服系统,但是很多软件行业伙伴仍然会脱口而出:“帮我吧,做远程协助的嘛”,可见帮我吧的远程协助功能已经深入人心。

据统计,帮我吧自2011年推出以来,远程协助客户端日活跃量已经超过了100万,装机量更是超过3000万,遍布各行各业终端客户的PC端,成为软件和IT服务的标配。

为感恩伙伴对于帮我吧多年以来的支持金万维特选在2020新年之际将帮我吧远程协助功能从在线客服模块中单独剥离出来独立形成远程协助模块,独立销售。

 

 

伙伴单独购买帮我吧远程协助模块后,将获得如下功能和价值:

一、获得远程协助相关全部功能,快速构建简单、高效的在线和远程服务

(点此链接查看帮我吧远程协助安装及使用说明)

在线聊天:客服端和客户端可以实时在线聊天、传文件等;

 

一对多:一位客服可以同时远程多个客户端,提升效率;

多对一:多位客服可以同时远程一个客户端,快速会诊;

平行转接:客服之间可以互相转接,快速协作;

上下转接:下级服务商处理不了的问题可以快速转接给上级服务商,协同服务;

无人值守:在客户端设置一个密码,当客户不在电脑旁边时也可以通过密码远程过去,不用上门或等待;

 

子母机:对于有的电脑无法连接外网的情况,只要该电脑所在的局域网或VPN网络内有一台电脑能上网,那么通过设置主从关系,也可以远程协助不能上网的电脑,减少上门服务;

录像:远程协助的过程可以录制下来,作为凭证或学习材料。

手机远程:通过手机可以远程电脑,随时随地服务客户;

远程手机:安卓的手机或设备,也可以被远程控制;

客户端内嵌:ISV还可以把帮我吧客户端内嵌到自己的软件界面上(点此链接查看集成方法),客户一键发起远程,方便快捷;帮我吧还开放服务验证接口,客户发起远程前先验证客户是不是正版客户,是不是在服务期内。

OEM:您还可以把客户端贴牌成自己的专属服务平台,大大提升专业性和服务形象。

 

……

二、客服管理

可自动将每位客服的远程服务记录统计下来,便于统计每位客服的远程工作量、解决率、满意度和投诉,提升客服的工作积极性、服务能力和服务态度,提升客户满意度。

 

三、客户管理(服务费管理)

简易的CRM功能:将所有客户资料、资产、合同、服务到期时间等服务经营相关信息全部录入;

服务到期提醒:对于服务即将到期的客户,系统会自动提醒客服,也可自动发邮件、广播弹窗(单独收费)提醒客户,不人为遗漏任何应收的服务费;

服务记录统计:针对每个客户的服务记录都可以自动统计下来并导出,作为收取服务费的依据;

 

在线支付:支持微信在线支付,客户扫码直接对公到账;

服务卡:客户可预充服务费,然后每次服务按照服务项目的价格扣除余额。

四、问题管理

系统会自动统计每次服务的产品、模块和具体问题,后生成统计报表,供我们分析问题发生概率,便于集中培训或优化,提升产品体验。

 

通过以上功能,伙伴可以建立高效、轻量化的在线、远程服务,同时做好客服绩效管理和客户服务费收取工作,非常适合软件行业伙伴使用。

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