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电信公司不断地有困难的时候得到非常小企业客户服务的满意度公式权，甚至，因为他们驾驶中大型企业客户的显著改善。JD Power在今年7月发布的2019年《美国商业有线研究》中首次指出了这一趋势，并在今天发布的《 JD Power 2019美国商业无线满意度研究SM》中继续指出。

JD Power的技术，媒体和电信业务负责人Ian Greenblatt表示：“大型企业客户和非常小的企业客户之间客户服务满意度的差距越来越大，这是无线运营商错失的机会 。” “小型企业客户群面临着独特的挑战，因为这些公司更依赖其无线运营商来解决技术问题，并且在出现问题时会受到不成比例的影响。实际上，负面的客户服务联系会给小型企业的满意度带来更大的损失。客户，而不是大型企业客户。正确制定小型企业惯例的运营商将在保留和拥护方面取得显着改善。”

以下是2019年研究的一些关键发现：

大型和小型企业客户满意度之间的满意度差距： 大型企业无线客户的总体客户满意度得分为842(以1,000点为单位)，比2017年增加了29点。同时，中小企业的总体满意度得分是817，比2018年下降了14点，非常小的企业的得分是788，比一年前上升了13点。

客户服务是非常小的企业需要解决的问题： 在过去三年中，企业客户对无线运营商客户服务功能的满意度提高了47点，在今年的研究中达到了868点的最高水平。在同一时期，非常小的企业对客户服务的满意度仅上升了9点，达到770，相差98点。

分析非常小的企业客户体验： 非常小的企业不太可能从其运营商那里获得专门的客户服务，因此，他们经历的转移率要高得多(大企业客户为51%，而33%);理解客户服务代表的难度更高(21%，而大型企业客户为11%);并且等待客户服务的时间平均比大型企业客户长1.86分钟。

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