电商售后主要负责什么工作（电商售后处理流程）

今天小编岚岚来为大家解答以上的问题。电商售后主要负责什么工作，电商售后处理流程相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、提高买家满意度可以给买家带来额外的交易，能够影响到产品的排序曝光，会影响其他买家的购买行为以及对卖家的星级和享受到资源也会产生影响，因此，买家满意度对卖家非常重要，而售后服务则是影响到买家满意度的重要方面，本文将从三个方面为您讲解如何做好售后服务，从而提高买家满意度。

2、　　一、售后与卖家及时沟通　　售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。

3、售后的沟通需要注意以下几点：　　主动联系买家。

4、　　卖家在交易过程中最好多主动联系买家。

5、买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让买家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。

6、此外，出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。

7、　　2、注意沟通的方式。

8、　　一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。

9、用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有纠纷处理。

10、卖家要保持在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。

11、否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。

12、　　3、注意沟通时间　　由于时差的缘故，卖家日常工作(北京时间8点-17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。

13、当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过留言联系买家。

14、不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。

15、因为这个时候买家在线的可能最大，沟 通效果更好。

16、　　4、学会分析买家　　首先要了解买家所在地的风俗习惯，了解不同国家的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。

17、其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。

18、如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。

19、卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方沟通的顺利进行。

20、　　二、发货及物流服务　　做好产品质量、货运质量是获得买家好感信任的前提条件。

21、没有在这些方面打牢基础，再优质的服务也无法将您的买家转化为忠诚的老买家。

22、买家维护三大基础：　　 发货前要严把产品质量关。

23、　　⑴在上传产品的时候，您可以根据市场变化调整产品，剔除供货不太稳定、质量无法保证的产品，从源头上控制产品质量。

24、　　⑵提醒您在发货前注意产品质检，尽可能避免残次物品的寄出，优质产品质量是维系客户的前提。

25、　　2、 加强把控物流环节。

26、　　⑴买家下单后，及时告知买家预计发货及收货时间，及时发货，主动缩短买家购物等待的时间;　　⑵国际物流的包装不一定要美观，但必须保证牢固，包装一直是买家投诉的重要原因。

27、对数量较多、数额较大的易碎品可以将包装发货过程拍照或录像，留作纠纷处理时的证据。

28、　　⑶注意产品的规格、数量及配件要与订单上的一致，以防漏发引起纠纷。

29、注意提供包裹中产品的清单，提高您的专业度;　　3、 物流过程与买家及时沟通。

30、　　在物流过程，买家是最想了解产品货运进展的，及时良好的沟通能够提高买家的交易感受，我们为您提供了四个个交易关键点与买家保持沟通的邮件模板。

31、　　在产品发货后，告知买家相关货运信息4、 做好买家信息管理，主动出击，进行二次营销。

32、　　一次简单的交易到买家确认并给予好评后就结束了，但一个优秀的卖家仍有很多事情可以做。

33、通过买家交易数据的整理，可以识别出那些有潜力持续交易的买家和有机会做大单的买家。

34、从而更有针对性的维系他们并推荐优质产品，从而使这些老买家持续稳定的下单。

本文就为大家分享到这里，希望小伙伴们会喜欢。

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