中通快递员否认掌掴女顾客怎么回事（快递员猛扇女顾客耳光始末详情）

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1、 7月27日，涉事快递分公司负责人回应称，7月20日，快递员黄确实与涉及菜鸟包裹业务的女顾客发生争执，但并未扇该女子耳光，而是扇了两次耳光。事发后，快递员报警并检查了伤情，检查结果是全身多处受伤。

2、 至于事情的起因，快递员黄某称是因为客户送来的两个包裹不符合关单规则，系统没有自动关单，所以不能满足客户的关单要求，否则会被平台罚款。

3、 对于此事，ZTO快递集团相关负责人表示，目前网点和快递员正在配合警方调查处理，有进一步消息会及时反馈。

4、 至于为什么会发生冲突，据《南方都市报》报道，涉事客户陈女士称快递员拒收一个包裹里的两件衣服，但没有告诉她具体原因。我以前有两个订单，邮寄包裹退货，也没有问题。快递员黄先生说，当时陈女士下了两个退货单，但要求只寄一个包裹。当时我让陈女士取消一个订单，对方不接受。“另一单不取消，超时就要罚款”。黄先生还表示，没有向陈女士具体说明有加班罚款没有取消。

5、 报道称，24日，陈女士在医院进行了检查。根据她提供的病历，初步诊断结果为“双上肢外伤”“软组织挫伤”。

6、 论文记者看到的黄先生新诊断病例显示，初步诊断结果为“全身多处损伤”，体检显示“左侧面部压痛，右上肢、右下肢挫伤”。

7、 此外，该报记者获得的一份由深圳南山高新园派出所出具的认证委托书显示，案件简要说明中写着“黄XX因快递单问题与一女顾客发生争执，后被女顾客扇了两次耳光，右手被抓伤，右大腿被抓伤，现在感觉头晕。”

8、 据《南方都市报》报道，双方发生争执后，陈女士称快递员多次将包裹扔向她，还过来扇她耳光，并不停扭她的手腕。据快递员黄先生称，他全程没有打人，但陈女士扇了他两巴掌，还踢了他的腿。报道援引小区内公开视频内容称，陈女士与快递员保持沟通约2分30秒后，双方情绪激动，用手指着对方。陈女士将包裹扔进车里，快递员疑似将白色包裹扔到陈女士脸上。当快递员被一个包裹砸到胸口时，他走到陈女士身边，把一个包裹砸在她脸上。双方对峙过程中，快递员对着陈女士右手挥舞，疑似打对方脸。随后双方发生了扭打。陈女士涉嫌掌掴踢打，快递员涉嫌扭对方手腕。至于涉嫌打对方的动作，黄先生表示，因为陈女士拿手机拍自己，他抢了手机，那个动作是“把手机扔到车厢里”。

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